الفئة المستهدفة

• جميع أقسام الســـــكــرتارية ومدراء المكاتب. • الموظفون في الشؤون الإدارية والمالية وباقي الوحدات. • الموظفون المراد تهيئتهم لشغل تلك الوظائف مستقبلا. • جميع المهتمين بتقنية المعلومات ونطاق استخداماتها في مجال الإدارة.

موضوعات الدورة

التحول إلى مكتب بلا ورق: • السكرتارية الإلكتروني ودمجها مع الحكومة الإلكترونية. • خطوات السكرتارية الإلكترونية في البيئة الفعلية. • الاستعداد للتحول الإلكتروني في المجال الإداري. • الحاسب والإنترنت والمعلوماتية. • التقنيات المتقدمة للإدارة الإلكترونية. • شبكة المعلومات المتكاملة، والمكاتب الإلكترونية. إدارة الاجتماعات إلكترونيا : • التحضير لتنسيق لعملية إدارة الاجتماعات إلكترونياً. • تصميم قواعد البيانات ودورها في المكاتب الحديثة. • جمع المعلومات وطرق الاستخدام أأمثل لمحركات البحث. • تطبيق مبادئ إدارة الوقت باستخدام تطبيقات متنوعة وتحديد الأولويات. • كيفية تنظيم اجتماع متكرر وضبط أداء الأعضاء. إجراءات التعامل مع الصادر والوارد إلكترونية : • متابعة البريد الوارد و أمن و سرية المعلومات. • أساليب التصنيف و عند حفظ المعلومات. • أساليب الفهرسة واسترجاع المعلومات و طرق حفظها والكترونيا. • إعداد الأجندة الإلكترونية باستخدام أوتلوك. • إنشاء قواعد بيانات جهات الاتصال باستخدام أوتلوك. دمج المراسلات إلكترونياَ : • التعرف على دمج المراسلات الالكترونية ومفهومها. • التطبيقات العملية في الحفظ والأرشيف الكترونياً. • مكننة العمل المكتبي. • إدارة البريد الصادر والوارد الكترونياً. • إدارة الاتصالات الحديثة وأهم برامجها. • استخدامات السكرتارية الإلكترونية.

موضوعات الدورة

طرق تجهيز قاعة المؤتمر. أسس اختيار موقع عقد المؤتمر. ترتيب قاعة المؤتمر وطرق ترتيب أسبقيات المدعوين. التقنية الحديثة في مجال المؤتمرات. مركز إعلام المؤتمر-أهدافه وطرق إعداد. المعارض المصاحبة للمؤتمرات. ترتيبات إقامة المشاركين في المؤتمر. طرق ووسائل الإعلام عن المؤتمر. المفهوم المعاصر للمؤتمرات وإعداد برنامج المؤتمر. أنواع المؤتمرات. التخطيط لإعداد المؤتمرات. الحدود الواجب مراعاتها عند إعداد خطة المؤتمر. سمات التخطيط للمؤتمر. أسباب فشل التخطيط للمؤتمر. لجان المؤتمر ومهامها. طرق إعداد الميزانية التقديرية للمؤتمر. المتحدثون وكبار الشخصيات وكيفية دعوتهم واستدعائهم والارتباط معهم. عناصر إعداد البرنامج و إجراءات تنفيذ المؤتمر عناصر إعداد البرنامج: اللقاءات العلـمـيـة والتعلـيمـيـة. الأنشطة الاجتماعية والسياحية. إجراءات تنفيذ المؤتمر: قبل وأثناء وبعد عقد المؤتمر. طرق إعداد ملف المؤتمر. تقييم أداء المؤتمر. مراسم رفع أعلام الدول المشاركة في المؤتمر خارج وداخل قاعة المؤتمر.

موضوعات الدورة

• المفهوم الحديث لإدارة الموارد البشرية وتعاظم دورها داخل المؤسسات الحديثة. • بيئة الموارد البشرية والتخطيط الاستراتيجي. • تخطيط وإدارة المسار الوظيفي. • تحليل الوظائف واختيار العاملين . • دراسة وتقييم الاحتياجات التدريبية. • وضع خطط التدريب. • تنمية وتطوير المديرين. • الدافعية والتحفيز. • تقييم أداء العاملين. • فلسفة الهياكل التنظيمية وتطويرها. • إدارة الجودة الكلية وزيادة الإنتاجية. • ماهية التأمينات الاجتماعية. • التأمينات الاجتماعية والجهة القائمة على إدارتها. • الأشخاص المستفيدين من هذا النظام. • الحقوق والواجبات التأمينية الواردة في نظام التأمينات الاجتماعية. • نطاق التطبيق لنظام التأمينات الاجتماعية بالنسبة للأشخاص (المواطن ــ المقيم). • نقاط الوجوب الإلزامي والاختياري لتطبيق نظام التأمينات الاجتماعية. • الجوانب الإنسانية في نظام التأمينات الاجتماعية. • مرونة التطبيق في نظام التأمينات الاجتماعية. • جوانب وحالات عملية وتطبيقاتها وفق بنود النظام .

الفئة المستهدفة

 مدراء الشركات الخاصة، مدراء التسويق والمبيعات، المدراء الماليون، مدراء الموارد البشرية، مدراء المنتجات، مدراء دعم المبيعات Pre-Sales Managers، رواد الأعمال، مسئولي المنافع والتعويضات، مشرفي المبيعات والبائعين الراغبين في تطوير أنفسهم لتولي مناصب في إدارة المبيعات، المستشارين.

موضوعات الدورة

 وضع الأهداف البيعية ونظام العمولة بطريقة محترفة.  تجنب الأخطاء العشرة الشائعة في وضع الأهداف البيعية.  تحليل العوامل الأربع وعشرين المؤثرين في وضع الأهداف البيعية ونظام العمولة.  تشخيص السبب الحقيقي لتدني المبيعات من بين عشرة أسباب شائعة لتدني المبيعات والتوقف عن التخمين ما هو السبب.  الحالات التي يكون بها من الخطأ تحديد هدف بيعي أو عمولة.  تطبيق أفضل الممارسات والإرشادات في هذا المجال.  اختيار نظام عمولة سنوي أو ربعي أو شهري أو يومي.  اختيار نظام العمولة المناسب من بين خمسة أنظمة شائعة.  إقناع البائعين بزيادة الهدف البيع الشهري أو السنوي بعد تحقيق الهدف في الفترة السابقة.  تخمين حجم السوق والمنطقة والعملاء التي يجب استهدافها.  القواعد الذهبية لتجنب النزاعات في المواقف غير المتوقعة.  إنهاء النزاعات حول العمولة بكفاءة.  تجنب الخلافات عند تغيير العمولة أو الهدف البيعي.  تقليل المخاوف البائعين عند تغيير العمولة أو الهدف البيعي.  إضافة أربعة أهداف لا تتعلق بحجم المبيعات في معادلة العمولة وإعطائها الوزن الصحيح.  التعامل بنزاهة عند الفصل في تظلمات البائعين عن العمولة.  تصميم نظام رواتب وعلاوات البائعين بطريقة تحفزهم لتقديم أفضل أداء.  وضع عمولات وأهداف لمنتجات ومناطق وعملاء غير متماثلة في الحجم أو الجهد اللازم لبيعها.  وضع ترتيب خاص للعمولة والهدف للبائع المعيّن حديثاً.  الاعتبارات المناسبة عندما تكون شركتك وفريق المبيعات كبيرين وعندما تكون الشركة صغيرة والفريق صغير.  إدارة عمولات الصفقات الكبيرة والعملاء الرئيسين.  وضع العمولات في الحالات التي يكون للبائعين صلاحية عالية في التفاوض وإعطاء خصم كبير.  ربط العمولات في التحصيل.  منع البائعين من ترحيل المبيعات للشهر القادم بعد تحقيق الهدف الشهري.  إيقاف بعض التصرفات الشائعة لدى الدائرة المالية عند صرف العمولة والتي تقود إلى تدمير الفائدة من العمولة.  تمييز العمولات غير المتوازنة التي تولد الكسل والإحباط عند تحقيق رقم مبين من المبيعات.  توقع أداء البائعين وردة فعلهم نحو الأهداف البيعية الجديدة حسب نظرية فروم للتوقعات.  بناء عمولة تحصد المبيعات الموسمية وتحافظ على المبيعات في المواسم الضعيفة.  تنظيم الصفقات التي يدخل فيها أكثر من بائع.  كيف تتصرف عندما تكتشف قيام البائعين ببيع العملاء والصفقات لبعضهم البعض.  سلبيات دفع عمولات وراثة العملاء بدل من بذل الجهد.  معادلة عمولة مبنية على مشاركة الأرباح من 3 مستويات.  طرق التعامل المختلفة مع أربع انواع من الصفقات.  تقرير متى يجب دفع عمولة لغير البائعين في الشركة.  عمولة لقسم البيع الهاتفي عند نجاحهم في أخذ مواعيد.  تطبيق تصحيحات سريعة للتعامل بفاعلية مع تغيرات السوق.

موضوعات الدورة

• مفهـوم الدراسة التفصيلية للسوق. • الجدوى التسويقية. • الدراســـة الفنيـــة. • دراســة الجـدوى الماليـة. • التكاليف التشغيلية: وهى التكاليف الناتجة من عملية الإنتاج. • الدراسـات المالية وحساب الربح الشهري الإجمالي. • المصاريف الشهرية الكلية. • الجدوى الاقتصادية للمشروع. • دراســة الجدوى الاجتماعية للمشروع: . • الجدوى البيئية للمشروع. • تحليل الحساسية للمشروعات. • حساسية المشروع لزيادة التكاليف. • حساسية المشروع لتأخير فترة التنفيذ. • أسلوب تحليل الحساسية. • أساليب تسديد القروض إرشادات في كتابة تقرير دراسة الجدوى. • والهدف منه إعطاء القارئ فكرة مختصرة وكاملة عن المشروع. • الجوانب الفنية للمشروع. • الخطة التمويلية للمشروع في شكل جدول.

الفئة المستهدفة

• رجال البيع المباشر والبائعين في المعارض والموظفين في مجالات خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع. • مديري ومشرفي المبيعات والمهتمين بتدريب موظفيهم. • الراغبين في تطوير مهاراتهم البيعية.

موضوعات الدورة

• خصائص ومميزات رجل البيع المتميز ودوره فى تسويق منتجات الشركة. • 7 أنواع من رجال البيع .. من أي نوع أنت ؟ • طرق وأساليب البحث عن العملاء المرتقبين ومراحل مقابلتهم. • أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم. • تخطيط عملية العرض البيعى الناجح. • مهارات العرض البيعى الناجح. • أربعون سؤال لاختبار مهارتك في العرض البيعي. • مهارات البيع من خلال التليفون. • كيف تواجه مشاكل الاتصال بالعملاء. • أفعال وكلمات عليك تجنبها عند مقابلتك للعميل. • 10 أسباب تدفع العميل للغضب عليك .. تجنبها. • توقعات العميل عندما تواجهه مشكلة. • اللآت العشر في خدمة العملاء • أنواع اعتراضات العملاء وكيفية الرد عليها والتعامل معها. • كيفية إنهاء المقابلات البيعية بنجاح. • نصائح بيعة هامة.

الفئة المستهدفة

• مدراء الموارد- مدراء تخطيط- مدراء شؤون الأفراد. - مدراء التدريب والتطوير الوظيفي. البشرية. المسئولين والعاملون في المؤسسات مدراء الدراسات والتطوير. القوى العاملة. نواب مدراء التدريب نواب الرئيس للموارد البشرية. التربوية والتعليمية. أخصائي التدريب، والتطوير الوظيفي. العاملون في مجال الموارد البشرية والتدريب. المدربون المحترفون والجدد.

موضوعات الدورة

أولا : تعريفات أساسية • التدريب الماهية والأهمية. • مبادئ التدريب. • مجالات التدريب. • منظومة التدريب. ثانيا : مفاهيم التدريب والتعلم • مفاهيم التدريب والتعلم والعلاقة بينهما. • العوامل المؤثرة في عملية التعلم. • أساليب التدريب وعلاقتها بأنواع العلم. ثالثا: معارف فنية تخصصية للعاملين بمجال التدريب • تحديد الاحتياجات التدريبية. • تحديد أهداف البرنامج. • تصميم البرنامج التدريبي. رابعا : مهارات اختبار الأساليب التدريبية المناسبة • العوامل الواجب مراعاتها عند اختيار الأساليب التدريبية. • العلاقة بين مبادئ التعلم وأساليب للتدريب. • أهم أساليب التدريب. خامسا: مهارات العرض والتقديم الفعال (معارف أساسية) • تطوير وصقل مهاراتك الخاصة للاستعداد للتقديم والعرض. • التقييم الذاتي لمهارات التقديم. • أنماط المتدربين وكيفية التعامل معهم. سادسا : مهارات استخدام المساعدات السمعية والبصرية • التعرف على أهمية ووظيفة المساعدات السمعية والبصرية وأنواعها واستخداماتها. • اكتساب مهارة التخطيط السليم لاستخدام المساعدات السمعية والبصرية. • صقل وتطوير مهاراتك في الاختيار ة الاستخدام العملي الجيد للمساعدات السمعية والبصرية.

الفئة المستهدفة

من يريد الوصول إلى أن يكون: • أن تنظر لنفسك نظرة تقدير واحترام وأن تحب نفسك من الداخل بغض النظر عما يحيط بك من صعوبات أو حتى مستواك العلمي أو الوظيفي أو جنسيتك أو مكانتك الاجتماعية أو وضعك المالي، فهذا لا يعني شيء لمن يقدر ذاته، فالتقدير يكون بالقبول والحب الداخلي الأبدي والتفهم الذاتي العالي.

موضوعات الدورة

• مفهوم إدارة الموارد البشرية. • التعريف بسياسات الاستقطاب والاختيار والتعيين. • مفهوم تخطيط الموارد البشرية. • المفهوم الحديث لإدارة الموارد البشرية. • ما المقصود باستقطاب الموارد البشرية؟. • أهداف الاستقطاب وعناصر عملية استقطاب الموارد البشرية. • إستراتيجيات نجاح الاستقطاب. • المصادر الداخلية والمصادر الخارجية للاستقطاب. • اختيار وتعيين الموارد البشرية والخطوات المتبعة في عملية الاختيار التعيين. • تحليل الوظائف لتسهيل عملية الاختيار والتعيين. • المشكلات العملية التي ترافق عمليات الاختيار والتعيين وفرص التغلب عليها. • منافع الاختيار السليم. • المقابلات وأنواعها والعوامل المؤثرة في مقابلات الاختيار والتعيين. • فن التحضير الجيد للمقابلة ومهارات إجراء المقابلات الفعالة. • نماذج أسئلة المقابلات ومعوقات نجاح المقابلات وطرق التغلب عليها. • مهارات إدارة الوقت في المقابلات. • إجراءات التعيين واستقبال الموظف الجديد. • علاقة سياسات الاستقطاب والاختيار بتخطيط الموارد البشرية. • متطلبات تحديد الموارد البشرية (كما و نوعا). • تحليل الوظائف. • الوصف الوظيفي وتصنيف الوظائف. • تحديد مصادر الحصول على الموارد البشرية. • طرق الاستقطاب. • فوائد الاختيار السليم. • مسؤولية اختيار الأفراد. • المعلومات التي تتطلبها عملية الاختيار. • خطوات عملية الاختيار والتعيين. • طرق الاختيار (المقابلة، الاختبارات ..). • تحديد المسمى والمستوى الوظيفي. • تحديد الراتب والعلاوات.