دورات_قطاع_المبيعات

دورات_قطاع_المبيعات

دورات قطاع المبيعات

تقوم دورات قطاع المبعات على مجموعة من الأهداف منها :
1- تطوير مهارات مديري ومشرفي المبيعات ومدراء الفروع، وتمكينهم من إدارة وتدريب والإشراف على فرق البيع وتحفيزها، ومضاعفة حجم مبيعاتها.
2- مساعدة الإدارة العليا في اختيار وتعيين رجال البيع وخدمة العملاء.
3- تدريب رجال المبيعات وتقييم أدائهم، وتمكينهم من مضاعفة مبيعاتهم.
4- دراسة نظم الحوافز والعمولات في الشركات وتطويرها لتحقيق مزيد من الإنجاز والفعالية البيعية.

تنمية مهارات البيع والتفاوض الفعال      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
تنمية مهارات البيع والتفاوض الفعال 5 أيام – 25 ساعة ريال سعودي

الهدف من الدورة

تقوية بنيان جهاز البيع في الشركة من خلال : تأكيد الدور المتكامل لمندوب البيع والمبنى على الإشباع المتكامل لحاجات ورغبات العملاء. وحتى يعمل موظفيك من خلال الإدارة الذاتية ومن دوافع داخلية. تعلم النمط المخطط للعمل اليومي والقائم على الدراسة العلمية المتكاملة. التعرف على حصر العملاء وإمكانيات خدمتهم وتحديد خطط اللقاء معهم. جذب المزيد من العملاء بالتعرف على أدوات تحديد احتياجاتهم وكيفية مقابلتها. قياس فاعليته في العرض، ومواجهة اعتراضات العملاء وإتمام العمل البيعي، وقدرته على متابعة العملاء. تعريف المشاركين بأسس التفاوض البيعي. زيارة كفاءة البائعين التفاوضية لتحقيق صفات أكبر. تعريف المشاركين بأساليب التفاوض المختلفة وكيفية التعامل مع كل أسلوب.

الفئة المستهدفة

جميع العاملين في إدارات التسويق والبيع وخدمة العملاء

موضوعات الدورة

البيع إحدى أدوات العملية التسويقية المتكاملة. المهارات الشخصية لرجل البيع. مهارات جمع المعلومات والبحث والتحري عن العملاء والمنافسة (دليل عملي). تخطيط العملية البيعية وتحديد المداخل المناسبة. مهارات العرض وإجراء المقابلات البيعية (تمثيل أدوار). مهارات مقابلة اعتراضات العملاء (تمثيل أدوار). مهارات إتمام اللقاء البيعي (حالات عملية). مهارات المتابعة الفعالة للعملاء. مهارات البيع داخل الشركة وعلى الكاونتر. صعوبات التعامل داخل الشركة .. ومهارات التكيف مع الإجراءات. مقياس التوافق البيعي: أين يقع مركزك البيعي؟ لماذا نتفاوض؟!! سمات المفاوض الناجح. التفاوض الفردي والتفاوض الجماعي وسمات كل منهما. قواعد التفاوض. التخطيط الفعّال لعملية التفاوض. خطط للخيارات البديلة. ضيف في تنازلاتك وأفسح في مفاوضاتك ... كيف تقدم عروض الأسعار وكيف تطلبها. لا تبدأ بتقديم التنازلات ... واحذر تنازلات اللحظة الأخيرة. متى تلجأ الى مبدأ ربح / ربح في التفاوض. كيف تبني أسس القوة التفاوضية. بعض الأساليب التفاوضية ( أسلوب الطحن / التصعيد / ضغوط الصلاحيات / المفاوض الخفي ... الخ). كيف تخرج من أي مأزق تفاوضي.

احجز الدورة

حجز الدورة
تنمية مهارات البيع داخل المعارض      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
تنمية مهارات البيع داخل المعارض 3 أيام – 15 ساعة ريال سعودي

الهدف من الدورة

التعرف على خطوات استقبال العملاء وكيفية التـعـامل مــعــهـــــــــــــم. كيفية التحدث مع العملاء والاستــمــاع لــهــم وتــفهم احتياجاتهـــــــــم. أسـالــــيـــــــــــــــــــب عــــــــــــــرض الــــــمــــــــــــنــــــــــــــتـــــــــــــــــــجـــــــــــــــــــــــــــــــات. تنمية مهارات الملاحظة وطرح الأسئلة واكتشاف الفرص البــيـعـــية. تنمية مهارات الاتصال وسلوكيات تعامل رجال البيع بالمعارض مع العـــمــــــلاء الـــمـــرتــــقـــبــين والجمهــــور الـــمـــتــــردد عــــــــــليــــهــــــــــــــــا. الــتــعامـل مــع اعـــتــــراضــات الــعـمـــــلاء وتحويلها إلى فرص بيعـــــية. فــــن إقـــفـــال الصــفــقــــات وتـــعـــظــــيـــــم حــــجـــــــــــم الـــمبـــيــــــــعــــــــــــات. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحويل علاقة العمل إلى علاقة شخصية

الفئة المستهدفة

البائعين في المعارض

موضوعات الدورة

 خصائص التعامل الجيد مع العملاء، والجوانب المـؤثـرة في فاعلية الاتصال.  التخاطب الفعّال مع العملاء (10 نقاط استرشاديه).  طبيعة ونوعية المنتجات التي يقوم بتسويقها رجال البيع "الخصائص والمميزات".  الاختلافات الجوهرية بين البيع بالمعارض وغيرها.  الأســـلـــوب الأمــثــل للــتـعــامــل مـع اعــتـراضـات العملاء وتحويلها إلى فرص بيعية.  كيف تعرف احتياج العميل الحقيقي وتؤهل العميل لعملية الشراء.  أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.  مهارات تخطيط عملية العرض البيعي.  مهارات العرض البيعي الناجح ( كيفية البيع للعملاء بالمعارض ).  كيفية انهاء المقابلات البيعية بنجاح.

احجز الدورة

حجز الدورة
تـنمية مهارات رجال البيع      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
تـنمية مهارات رجال البيع 3 أيام – 15 ساعة ريال سعودي

الهدف من الدورة

تقوية بنيان جهاز البيع في الشركة من خلال : تأكيد الدور المتكامل لمندوب البيع والمبنى على الإشباع المتكامل لحاجات ورغبات العملاء. وحتى يعمل موظفيك من خلال الإدارة الذاتية ومن دوافع داخلية. تعلم النمط المخطط للعمل اليومي والقائم على الدراسة العلمية المتكاملة. جذب المزيد من العملاء بالتعرف على أدوات تحديد احتياجاتهم وكيفية مقابلتها. قياس فاعليته في العرض، ومواجهة اعتراضات العملاء وإتمام العمل البيعي، وقدرته على متابعة العملاء.

الفئة المستهدفة

جميع رجال البيع

موضوعات الدورة

أولا  مدخل الى العملية البيعية ما هو البيع ؟ مكونات العملية البيعية. متطلبات العملية البيعية. البيع إحدى أدوات العملية التسويقية المتكاملة. أنواع البيع، والفرق بين بيع المنتجات والخدمات. صفات البائع الناجح. هرم القياديين. المهارات الشخصية لرجل البيع. واجبات رجل البيع. خصائص المنتجات والخدمات. أنماط العملاء ( 8 أنماط رئيسية ). ثانيا:  تخطيط العملية البيعية ومهارات العرض الفعَال بِع الفوائد .. ولا تبع الخصائص ( فيلم فيديو ). تخطيط العملية البيعية وتحديد المداخل المناسبة، وأفضل استغلال لوقت رجل البيع ( فيلم فيديو ). مهارات العرض وإجراء المقابلات البيعية ( تمثيل أدوار ). مهارات إتمام اللقاء البيعي. ( حالات عملية و تمثيل أدوار ). اثر الحماس على بيع منتجات وخدمات الشركة. كيف تبني الولاء لدى العملاء لشركتك ومنتجاتها. فنيات استخدام لغة الجسد في التأثير والإقناع. ثالثا:  تفنيد الاعتراضات أنواع الاعتراضات وكيفية التعامل مع كل نوع. مجالات الاعتراض. الوقت المناسب للرد على الاعتراضات. 8 أساليب عامة للتعامل مع الاعتراضات. التعرف على أسباب الاعتراض. فلسفة البائع الماهر في مواجهة الاعتراض. أسباب اعتراضات الزبائن (13 سبباً). كيف يتعامل البائع المحترف مع الاعتراضات. ”الأسلوب المانع للاعتراض“ فن يجب أن تتعلمه. نصائح للتعامل مع الاعتراضات. كيف تربط بين طبيعة الزبون ونوعية الاعتراض. كيف تتصرف عندما يعترض الزبون على السعر. كيف تتصرف عندما يشير الزبون الى المنافسين. كيف تتعامل مع الاعتراضات الساحقة. لماذا لا يعترض بعض العملاء؟ دور الأسئلة الفعالة في الاعتراضات. كيف ومتى ولماذا يجب أن ( تنصت ) أحياناً. كيف تجعل من يتعامل مع المنافس يتغير اتجاهه. رابعا:  فن إقفال العملية البيعية طريقة البيع من خلال التشاور وتبادل المحادثة والوجدان والإقناع الجماعي. كيف تترك الآخرين للقيام بعمليات الإتمام. كيف تستخدم رواية القصص حافزاً لتوقيع العميل. وسيلة وتوقيت البيع بأسلوب حازم. كيفية تحليل أربعة أنواع من العملاء الرئيسين. الاعتراضات بشرى خير ... لكن اعرف كيف تستغلها. كيفية استخدام الصدى في الاعتراضات الساحقة. أساليب قياس نقاط ضعف المشتري واستغلالها. كيفية تضخيم ”الأنـا“ لدى العميل لإتمام الصفقات. كيف تتصرف عندما يقول العميل (لا) وهو يقصد ذلك بالفعل. كيف تبيع للعميل (الصعب) والعميل (الثرثار) والعميل (الذي لديه كل شيء). كيف تكشف عن الاعتراضات الحقيقية لتفوز بالصفقة. كيف تكتشف لماذا لم يكن العميل دائماً على حق .. وكيف تخبره بذلك. كيفية استخدام الشجاعة والجسارة كسلاح قوي يدفع العميل إلى إتمام الصفقة. متى تبيع صفقة كبيرة ومتى تلجأ إلى التخفيضات. كما ستتدرب على أكثر من 20 أسلوبا لإتمام الصفقات، منها :  أسلوب البيع المباشر.  أسلوب المقارنات.  أسلوب الاختيار.  أسلوب القنفـذ.  أسلوب التأكد التام.  أسلوب الحدث القادم.  أسلوب شهادة الطرف الثالث.  أسلوب الصمت أبلغ.  أسلوب الزاوية الحادة.  أسلوب الملاذ الأخير.  أسلوب ”ولم لا“  أسلوب الهجمة الخاطفة.  أسلوب الفوز المتبادل.  أسلوب كولمبو.

احجز الدورة

حجز الدورة
فن إقفال العملية البيعية - closing      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
فن إقفال العملية البيعية - closing يوم واحد – 5 ساعات ريال سعودي

الهدف من الدورة

إتمام الصفقة هو الخطوة الأخيرة في عملية البيع، لكن لا بد من التمهيد والإعداد المتقن لهذه الخطوة، رجل البيع المتميز يرى أنه لا معنى لأجراء مكالمة هاتفية دون الحصول على صفقة، وهو من يقول: أعطني شخصاً لديه مؤهلات حقيقية ليكون زبوناً .. وسوف أتعاقد معه، والخلاصة: إن لم تستطع إتمام الصفقة فلن تستطيع البيع ... لذلك إتمام الصفقات هو كل شيء في العملية البيعية.

الفئة المستهدفة

مدراء التسويق والمبيعات الراغبين بتدريب ومتابعة مندوبيهم وتزويدهم بأحدث التقنيات والأساليب الخاصة بإتمام الصفــــقــــــات. مـشـــرفــي المبيعات، ورجال البيع.

موضوعات الدورة

تـــجــربــة أكــثــر مـن 20 أسـلـوبا لإتـــمـــــام الـــصــــفـــقـــــــات. تــمــــــاريـــــــــــن وحـــــــالات عــــــــــــــمـــــــــــــــــلــــــــــــــــــــــيــــــــــــــــــــــــــــة. تــــــــــمـــــــثــــــــيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل ولــــــــــــــــــــــعــــــــــــــــــــــــــــب أدوار. مـــــــــــــجــــــــــــــــــــــمــــــــــــــــــــــوعـــــــــــــــــــــــات الــــــــــــــعـــــــمـــــــــــــــــــــل. طريقة البيع من خلال التشاور وتبادل المحادثة والوجدان والإقناع الجماعي. كـــيــــف تــــــتــــــــرك الآخــــريـــــن لـــلــــقـــــيــــام بــــعــــــــــــــــمـــليـــــات الإتــــــــمـــــــــــام. كــــــيـــــف تـــســـتـــــخــــــدم روايـــــة الـــقـــصـــــص حــــافــــزاً لــتــــوقيــع الــعـــمــيـــــــل. وســـيــــــلــــة وتـــــوقــــيــــــــــــت الــــــــــــبــــــــــــــيـــــــع بـــــأســـــــــــــلـــــــــوب حــــــــــــــــــــــازم. كــــــــيــــــــفــــيــــــة تــــحـــــلـــيـــــــل أربــــــعــــــــة أنـــواع من العملاء الرئيـــســيـــــــــــــــن. الاعــــتــــــــراضــــــات بــــــشــــرى خيـــــر ... لكــن اعــرف كــيــف تـــســـتــغـــلــــــهـــــا. كــيـــفــيــة اســـتــــخــــدام الصـــدى فــي الاعــتـــراضـــــات الــــســـــــــــاحــــــقـــــــــــــــــــــــة. أســالـــيــب قـــيـــاس نـــقـــــاط ضــــعــف الـــمــــشــــتــري واســــتــــــغــــــــــلالـــــــــــــــهـــــــــا. كــــيــــفـــيــــة تـــضـــخــيـــــم ”الأنــــا“ لـــدى الــعـــمـــــيــــل لإتـــمــــام الــصـــفـــقــــــــــات. كـــيــــف تــتـــصـــرف عـــنــــدما يـــقــــول الــعـــمــيـل (لا) وهو يقصد ذلك بالــفـــــــعل. كيف تبيع للعميل (الصعب) والعميل (الثرثار) والعميل (الذي لديه كــــل شيء). كـــيــــــف تــــكــــشــــف عـــن الاعــتـــراضـــات الحــقــيـقـيـة لــتــفــوز بالــصــفـــــــــقـــــــة. كيف تكتشف لماذا لم يكن الــعـــــمــيل دائــماً على حــق .. وكــيف تخـــبره بذلك. كيفية استخدام الشجاعة والجسارة كسلاح قوي يدفع العميل إلى إتمام الصفقة.

احجز الدورة

حجز الدورة
خدمة العملاء عبر الهاتف      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
خدمة العملاء عبر الهاتف يومان – 10 ساعات ريال سعودي

الهدف من الدورة

1. إرشادات وتوجيهات فعالة، للاستفادة منها عنــد الـتـعــامل مع السيناريوهات المـــــتــــــعـــــــــددة لــــــــــرعـــــــــــــاية الــــــــعــــــــــمـــــــــــــــــلاء عـــــبـــــــر الـــــــــهــــــــــــــاتف. 2. تــعـلم مهـارة الإصـغـاء عـبر الـهـــاتـــف، ومــدى أهمية هذه المهارة في تقييم الـــــعـــــــمــــــلاء والــــتـــــعـــــــــــــــــرف عــــــلـــــى أنــــــمـــــــاطـــهم الــــمـــخـــــتــــــلـــــفـــــــــــة. 3. بــنـاء فـريق عـمـل مـتـكامل لـخـدمة العميل بما يزيد فرص الشركة في تحقيق الجودة في الأعمال التي تزيد الربحية الكلية، وتعظيم قدرة الشركة التنافسية. 4. تغيير أنــمـاط الـتــعــامل مع الـعــمـلاء، وتخطى الأخطاء الشائعة بنمط التعامل. 5. حــــــل مـــشــــاكــــــل الـــعــــــــــمــــــلاء والـــــــــــرد عــــلـــــــى اعـــــــتـــــراضـــــــاتــــــــــــــهــــــم. 6. دعـــــم الــعـــمــــل الـــجـــمــاعــي فـي خــلـــق صــورة الـــتمـيز المتكاملة للشـــركــــة.

الفئة المستهدفة

جميع الموظفين من مدير عام – موظف الاستقبال (لأن الهدف من الدورة بناء ثقافة موحدة للمنظمة تقوم على خدمة متميزة للعميل عبر الهاتف)

موضوعات الدورة

 مهـارات موظف خدمة العملاء عبر الهاتــــف.  أهـمـية إتـقـان تكـنولوجيـا وتجهـيزات الهواتف.  الأساليب التي تستخدم في الرد على الهاتف.  أهــمـية الإصـــغـــــاء الــجــــيــد للـمـتــصـــلــــيـــــن.  إرشـــادات وضـــع المــتـــصـــلـين قيـد الانـتـظار.  إرشـــــادات اســـتـــقـــبـــال وتــسـجيــل الرسـائــــل.  إرشــــادات للــتــــعـــامــل مــع الــبــريد الصــوتي.  الإرشادات المستخدمة عند إنهاء المكالـمـــة.  كــيـــف تـــتـــعــــامـــل مـــــع ضــــغــــوط الــــعــــمل.  التعامل الناجح مع متحدثي اللغات الأجنـبية.  فــيــلــم (خــدمـة العـمـيـل فـي الظروف الصعبة).  فــيـــلـم (الــتــــعـامــل مـــع الــعــمــيــل الــغــاضب).  فـــيــلـم (التــعـــامــــل مــــع الــــعـــمــيــل الــمـراوغ).

احجز الدورة

حجز الدورة
أسرار و خبايا البيع بالهاتف Tele - sales      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
أسرار و خبايا البيع بالهاتف Tele - sales 3 أيام – 15 ساعة ريال سعودي

الهدف من الدورة

هناك مهارات يجب أن يتقنها ومعارف يجب أن يمتلكها وصفات شخصية يـــجــــب أن يــــتـــمــــيــــــز بــــهـــــــا كـــــــل مــــــــــن يـــبـــيـــــع عــــبــر الـــهـــاتـــــــــــف. وهناك أسرار وحيل وأساليب علمية يجب أن يعرف كيف يوظفها في جلب انتباه العملاء وتعزيز رغباتهم في منتجاتنا وخدماتنا، وفي بناء العلاقات طويلة الأجل معهم، من أجل تحقيق صفقات بيعية كبيرة ودائمة. مهمتنا في هـــذا الـــبــــرنــــامج: تـــمــكــيـــن الــبــائـــعــيــــن عبر الهاتف من كل هذه الأمور.

الفئة المستهدفة

جميع البائعين، وخاصة البائعين عبر الهاتف

موضوعات الدورة

أولا:  التخطيط و الاستعداد : يجب مراعاة ما يلي قبل أن تجري أي مكالمة هاتفية مع العملاء: تحديد الهدف من المكالمة. معرفة منتجاتك وخدماتك عن ظهر قلب. جمع المعلومات عن العميل. تــحـليل وتوصيف الفئات المستــهدفــة (أنـماط الـعـمـلاء) وكيفية التعامل مع كل نمط. معرفة اهتمامات واحتياجات العملاء قبل عملية العرض البيعي. خطط للمكالمة مـن وقائـع الحقـائق المتوفــرة مـع مـراعــاة ما يـلي: بداية المكالمة. كيف تُعَرِف بنفسك. أخذ اعتراضات العميل في الاعتبار. أفضل طريقة لإنهاء المكالمة (ســـواء بالــبــيـع أو بعدمه). إدارة الحوار مع العميل (ما بين تقديم نـفـسـك والإغلاق): كيفية إعداد سيناريو للمكالمة (تخيل أسئلة العميل وحاول صياغة الإجابات الملائمة). ثانيا: كيف تترك انطباعا جيدا لدى العميل أثناء المكالمة: المفاتيح السحرية لإعطاء انطباع جيد خلال الثلاثين ثانية الأولى: ابـــــــــــــدأ بـــــــتـــــــــــــــــــحـــــــــــــــــــــيــــــــــــــــــــة الـــــــعــــــــــــــمــــــــــــــــــــــيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل. الـــــفـــــــــــــت انــــتــــــــــبـــــــــــــاه الـــــــعـــــــــمـــــــــــــيــــــــل بـــــطـــــريـــــقــــــة لـــــبـــــــقــــــــــة. كــــــــــــســـــــــــــــب الــــتـــــزام الــــعـــــمــــــيــــــــل لـــــــمــــــواصـــــلــــــــــة الـــــــــحـــــــــــــــــوار. بـــــــــنـــــــــــاء جــــــــــســـــــــــــــــر الــــــتـــــــــــواصــــــــــل بــــيـــــــــنــــك وبـــيـــن الــعـمـيـــــل. ثالثا:  الأسس والقواعد الأخلاقية للمكالمات الهاتفية. رابعا:  كيف تجعل العميل يستوعب ما تقول أثناء المكالمة: النـجـاح يـبــدأ من صــوتك (نـــبــرة صــوتــك تــعــبـــر عــن هـــدفــــك). الـــــطــــــــريــــــــقــــــة والــلــغـــة الـــمــنـــاســبــــة لــتـوصـيـل رسـالــتــــــــك. خامسا:  الأخطاء الفادحة التي يمكن ارتكابها عبر الهاتف "معوقات التواصل" سادسا:  البيع عبر الهاتف "البيع عن بعد" كوسيلة فعالة لتنشيط المبيعات. اعــرف احـتـيـاجات الـعـمـيل واطرح أسئلتك الفاحصة (أساليب الغربلة لسبر غـــور العــــمـيل). تأكد من فهمك لاحتياجات العميل: لخص وأعد النقاط الأساسية لتبين استيعابك لمتطلباته. طــــــــابــــــــق مــــا يـــحـــتـــاجــــه الــــعــمــيــــل بـالــخـــدمـــات والســـلـــع الـــمـتــوفــــرة لــــديـــــــــــــــــــــك سابعا:  ملخص الإجراءات اللازمة لإتمام الصفقات: محــاذيـــــر هــــامــــة فـــي عـــمــلــيــة الــبـــيـع عــبـــر الــهـــــاتــــــف. الـــوضـــــع الـــنــــفــــســــي لــــمــــوظــــف الـــبـــيـــــع عـــبـر الـهاتـــف. تــــقـــــديـــــر الــــوضـــــع الــــعـــــــام لـــــمـــتـــلــقــي الاتـــصــــــــــــــــــــال. افـــتــــتــــــاح الـــــمــكـــــالـــــمـــــــــة الـــــهــــــــــــاتـــــــــفــــــــــــــــيــــــــــــــــــــة. إدارة الــــــمـــــــــــــكــــــــــالــــــــمـــــــــــــة الـــــــــــهـــــــــــاتـــــــفــــــــــــــيــــــــــــة. قـــــــــائــــــمـــــــة مـــــــــــــاذا نــــفـــــعـــــل ومـــــاذا لا نــــفــــــعــــــــــــــــــل. ثامنا:  قواعد البيع بالهاتف القاعدة (1): صفات البائع عبر الهاتف ( التلقائية / الصبر / المثابرة / اللباقة ). القاعدة (2): السـؤال مــفـتـاح الــنـجــاح (أسئــلــة ودية دقــيــقـــة وفــــاحــــصــــــــــــــــة). القاعدة (3): الـــمــعـــرفــــة قــــوة (اعـرف نــفــســـك، مــنــتـجـك، عـمـيلك، منافسيك ). القاعدة (4): الاعـــــــــــــتــــــــــــــــــراضـــــــــــــــــات الــــــطــــــــبـــــــيـــــــــعـــــــــــــــيـــــــــــــــــــــــــــة. القاعدة (5): لا تـــــــكــــــــن ســـــــلــــــبــــــــــــيـــــــــــاً أو مـــــــــســـــــــالــــــــــــــــمـــــــــــــــــــــــــــاً. القاعدة (6): هــــــــــــيـــــــــــــكـــــــــــــــلــــــــــــــــة الــــــــــمــــــــــــكـــــــــــــــــالـــــــــــــــــمـــــــــــــــــــــــة.

احجز الدورة

حجز الدورة
الإدارة الفعالة لعمليات البيع بالأجل و التحصيل الفعال EFFEC. CREDIT & COLLECTIONS MANAG.      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
الإدارة الفعالة لعمليات البيع بالأجل و التحصيل الفعال EFFEC. CREDIT & COLLECTIONS MANAG. 3 أيام – 15 ساعة ريال سعودي

الهدف من الدورة

يهدف هذا البرنامج إلى دعم المهارات التي تؤدى إلى تخطيط عمليات البيع بالأجل وعمليات التحصيـل بالشكل الذي يقلل من مخاطر الأعمال إلى أدنى حد ممكن وذلك من خلال :- تـحديد نـطاق التـعـاون بـين سياسات المنشأة المختلفة المرتبطة بــالتــســعــيــر والــبــيــع، والائــتـــــــمــــــان، والـــتــــحــــــــــصـــــــيـــــــــــــــل. تحديد أسس تخطيط عمليات البيع بالأجل وفقا لظروف السوق. الـــوقـــوف عــــلــى الأســس الـــعــمــلــيــة لـتــحــصــيــل الــديــــــــــــــون. الــتــعــرف عــلى الأبـعـاد اللازمة لإنهــاء أزمـة الديون المتعــثـــرة.

الفئة المستهدفة

المسئولين عن التسويق والمبيعات ومديري الإدارات المالية ومساعديهم. المسئولين عن عمليات البيع بالأجل وتخطيط الائتمان وتحصيل الديون.

موضوعات الدورة

الأسـس التـسـويـقـيـة والـمـالية لعمـليات الائـتمان والتحصيل. الــعــمــليـة الــتســويــقـيـة المـتـكـامـلـة وارتـباطـاتــها الـمــالــيــــــة. أســس تــخــطـــيــط عـــــمــــــلــــيـــــات الـبــيــــع بــــالأجــــــــــــــــــــــــــــل. الـــدراســـات الــمــبدئـيـــة لـمــنــح الائــتــمــــــان لـلــعــــمـــــــــيــــــــــــل. نـــمـــــــــاذج الائـــتـــــــــمــــــــــــــــان والـــــتـــــــحـــــــــــــــــصـــــــــيــــــــــــــــــــل. مــهــارات الــتــحــصــيـل وبـنـاء العـلاقــات طـويـلـة الأجـــــــــــــــــــل. معالجة الديون المتعثرة من وجهة النظر التسويقية والمالية. أســس مــتــــابـــعـــة الــديــــون الــمــتــعــثـــــرة فــــــي الـــســــــــــوق. دور إدارة الـــمـــبـــــيــــعـــــــــات فــــــي عـــــمـــلـــيــــات الــتــحـصـيـل. مــواجــهــة الــمــواقـــــف الــعــــاجــلـــة لــتـحــصـــيــل الـــديــــــــون. أنــمـــاط الــعــمــلاء وكــيــفــيـــة الــتـــعـــــامــــل مـــــع كـــل نـــمــــط. الأسس القانونية المرتبطة بالحصول على الحقوق المتأخرة. الـــوضــــــع الــــــقــــــانـــــونــــــي لــــكــــــــل نــــوع مـــــن الــــديـــــــــون. مـــــدى الأهــمـــيـــة الــقـــانــونـيـة لمستـندات التعامل المطلوبــة. الجهات الحكومية التي يتم التعامل معها في الديون المتعثرة. أهمية الشيكات والأوراق التجارية الأخرى في التعامل التجاري.

احجز الدورة

حجز الدورة
مهارة تحويل الاعتراضات البيعية إلى صفقات      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
مهارة تحويل الاعتراضات البيعية إلى صفقات يوم واحد – 5 ساعات ريال سعودي

الهدف من الدورة

يأخذ الكثير من رجال البيع اعتراضات العملاء على محمل شخصي، مما يفقدهم القدرة على التعامل معها وتحويلها إلى مكاسب بيعية، بينما يعتمد البائع المحترف على الاعتراضات كأحد أهم المداخل البيعية التي يتعرف من خلالها على احتياجات العملاء الحقيقية، كما أن البائع المحترف لا يتقبل الاعتراضات فحسب، بل ويسعى إلى حث الزبون على إبداء ما لديه من اعتراضات. في هذه الندوة سوف تتعلم فلسفة البائع المحترف في مواجهة الاعتراضات، وكيفية تحويلها إلى مكاسب.

الفئة المستهدفة

جميع البائعين

موضوعات الدورة

1- أنواع الاعتراضات وكيفية التعامل مع كل نوع. 2- مـــجـــــــــالات الاعــــــــــــــــتــــــــــــــــــــــــــــــــــــــراض. 3- الـــوقــــت المـناسـب للـرد على الاعتــراضـــات. 4- 8 أســالـيــب عــامة للتعامل مع الاعتراضات. 5- الــتــعــرف عــلــى أســبــاب الاعـــتــــــــــــــــراض. 6- فلسفة البائع الماهر في مواجهة الاعتراض. 7- أســبــاب اعــتــراضــات الــزبـــائـــن (13 سبباً). 8- كيف يتعامل البائع المحترف مع الاعتراضات. 9- ”الأســــــــلــــــوب الــــــــمــــــانع لــلاعــتـــــــراض“ فـــــــن يــــــــجـــــــــــب أن تـــــــــتــــــــــعـــــــــــلــــمه. 10- نـــــصـــائــح لــلــــتــعــامل مــع الاعــتـــراضـــات. 11- نــصــائــــح لـلــتــعــامـــل مـــع الاعــتـــــراضـــــــــــــــــــات. 12- كيـف تربـط بـين طـبـيعة الزبون ونوعــية الاعتراض. 13- كـيـف تتصرف عندما يعترض الزبـــون على السعر. 14- كيف تتصرف عندما يشير الزبـــون إلى المنافسين. 15- كــيـــف تــتـــعــامــل مـع الاعـــــتــراضــات الــســاحــقــة. 16- لــمــــاذا لا يــعــــتــــــرض بــــــــعــــــض الــــعـــــمـــــــلاء؟ 17- دور الأســـــئــــلـــــة الـــــفــعــالــة فــي الاعــتــراضـــات. 18- كــيــف ومـــتــى ولــــمــاذا يجب أن ( تنصت ) أحياناً. 19- كيف تتعامل مع العميل الصامت والمدعي المعرفة. 20- كــيف تجـعـل من يتعامل مع المنافس يتغير اتجاهه.

احجز الدورة

حجز الدورة
كيف ترى خدمتي؟      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
كيف ترى خدمتي؟ 3 أيام – 15 ساعة ريال سعودي

الهدف من الدورة

• تعريف المشاركين بطبيعة خدمة العملاء (( حسب طبيعة عمل المنظمة )). • التعرف على أوجه التشابه والفروق بطيعة الخدمات بين الأنواع المختلفة من المنظمات. • تعريف المشاركين بمفهوم خدمة العملاء وإدراك عناصرها ومكوناتها. • إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم. • تزويد المشاركين بالأساليب الحديثة في العناية بالعملاء. • تشخيص الدوافع التي تحرك العميل للتعامل مع المنظمة. • التدريب على أساليب و مهارات إدارة الخدمة المتميزة. • أثر الميزة التنافسية المترتبة على الالتزام بالخدمة المتميزة. • تحديد الصفات الواجب توافرها في الموظف (مقدم الخدمة الناجح). • تنمية مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين. • تدريب المشاركين على مهارة إدارة شكاوى العملاء والمراجعين. • القدرة على تقديم الخدمة بطريقة ابتكاريه.

الفئة المستهدفة

جـمـيـع الـعـامـلين فـي أقـسـام خـدمـة العملاء والـتـعـامـل مـع المراجعين و موظـفو الـخـطـوط الأمـامـيـة فـي المـنـظـمـات، والتي تتطلب طبيعة عـمـلـهـم الـتـواصـل مـع المراجعين وتقديم الخدمات لهم وكافة مسئولي ومشرفي ومديري إدارة خدمة العملاء وكافة المعنيين والقائمين في هذا المجال.

موضوعات الدورة

المحور الأول : النجاح يبدأ من هنا " مجموعة من الأسئلة المفتاحية بالغة الضرورة" قبل أن نبدأ : • اكتشاف ومعرفة الذات: مدخل هام للتميز في الخدمة. • ماذا تعرف عن خصائص الخدمة التي تقدمها. • ما هي مقومات التحول نحو ثقافة خدمة عالية المستوى. • الخدمة المتميزة ما بين الترف والضرورة. • من أين ستبدأ وإلى أين تريد الوصول. المحور الثاني: طبيعة خدمة العملاء ( خدمات هائلة .... انطباعات رائعة ) • طرق الترحيب بالعميل (( تشكيل الانطباع الأول )). • كيفية إظهار الاهتمام باستفسارات العميل. • استخدام و انتقاء اللغة المناسبة للعميل. • المنظر المهني اللائق لمقدم الخدمة. المحور الثالث : العناصر التي يتوقف عليها نجاح خدمة العملاء : • العنصر المادي. • العنصر التفاعلي. • الصورة الذهنية للمنظمة. • مكونات خدمة العملاء. • على من تقع مسئولية خدمة العملاء. • كيف نحول شعار الخدمة مسؤولية للجميع . المحور الرابع : محددات الخدمة المتميزة و المتجددة • ما الذي يترتب على الخدمة الجيدة للعملاء؟ • الخدمة الجيدة وتنمية ولاء العميل. • الخدمة الجيدة وجذب عملاء جدد. • الخدمة الجيدة وأثرها في خفض التكاليف. • الخدمة الجيدة وكيفية الحفاظ على العمالة. • الخدمة الجيدة وطرق تحسين الأداء المالي. • الآثار المترتبة على الخدمة الرديئة. • التجارب السلبية في الخدمة أرقام لها دلالة.   المحور الخامس : السمات الواجب توفرها في مقدم الخدمة الناجح. • العوامل المؤثر في سمات مقدم الخدمة . • الصفات. • الخصائص. • طبيعة النشاط. • نوعية العميل. • دراسة السمات الواجبة توفرها في مقدم الخدمة . المحور السادس : بعض تجارب النجاح في تقديم الخدمة المتميزة • تجارب النجاح في تقديم الخدمة المتميزة " دروس من الواقع " حالات وتطبيقات عملية ورش عمل :  الخدمة الجيدة والخدمة الرديئة.  ماذا تفعل لو كنت مكاني.  الاتجاهات الايجابية لمقدم الخدمة.  تجنب الاتجاهات السلبية لمقدم الخدمة. • خمسة تطبيقات عملية في تنمية الاتجاه الايجابي لمقدم الخدمة.   المحور السابع : إدارة توقعات العملاء ركيزة الانطلاق إلى عالم التميز • التوقعات المعيار الأساسي لقياس جودة الخدمة. • الخدمة المرغوبة - منطقة التسامح - الخدمة الملائمة. • العوامل المؤثرة في مستويات الخدمة المرغوبة و الخدمة الملائمة. • العوامل التي يتوقف عليها مستوى الخدمة الملائمة. • ما الذي يترتب على الفشل في تحقيق توقعات العملاء للخدمة ؟ • إحصائيات لبعض عمليات مسح جرت مؤخرا " دروس وعبر " . المحور الثامن : كيف يمكن تجاوز توقعات المرضى : أداء الخدمة على الوجه الصحيح من المرة الأولى : • التأكد من أن الوعود تعكس الحقيقة. • الاتصالات المستمرة مع العملاء. • سرعة حل المشكلات الخدمية. • تصميم وإجراءات البحوث والدراسات الدورية والمنتظمة. المحور التاسع : التعامل مع شكاوى العملاء : • لماذا يشكو العملاء " شكاوى العملاء موسيقى هادئة " . • دراسة الحالة المزاجية للعميل. • أنماط العملاء والمراجعين وكيفية التعامل معهم . • كيف يمكن الحد من شكاوى العملاء والمراجعين. • دراسة تحليلية للخطوات السبع للتصدي لشكاوى العملاء . • حالة عملية شكاوى العملاء موسيقى هادئة .

احجز الدورة

حجز الدورة
مهارات التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
مهارات التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي 4 أيام - 20 ساعة 2990 ريال سعودي

الهدف من الدورة

الوصول بالمتدرب لمعرفه: • أهمية التسويق الإليكتروني و مزاياه و قتواته ( محركات البحث و المواقع الإليكترونية – شبكة جوجل للعرض و البحث – شبكات التواصل الاجتماعي- المنتديات و الأدلة الإليكترونية و تطبيقات المحمول و برامج الاتصال ( واتس آب - ....) و مميزات كل قناة و متى تستخدم و كيف يمكن أن يتم قياسها. • مواصفات الموقع الإليكتروني الناجح و شبكات التواصل المختلفة و مزايا كل منها و متى و في أي الدول أو الأنشطة تستخدم . • كيفية تحليل المنافسين بدقة (الوصول للمنافسين الأكثر نجاحا في التسويق الإليكتروني و القدرة على معرفة معدلات زوار مواقعهم و مدد الزيارة و دول الزيارات و مصادرهم إليكترونيا ( من شبكات التواصل – من محركات البحث – روابط - ......... ) و حساباتهم على شبكات التواصل وأيام وأوقات النشر و نوعية البوستات الأكثر تفاعلا لمعرفة نقاط القوة و نقاط الضعف و دراسة سلوك المستهلك إليكترونيا من حيث تجاوبه مع المنافسين لنبدأ حيث انتهى المنافسين الأقوياء. • عمل خطة تسويق إليكتروني متكاملة بأهداف قابلة للقياس (SMART) مع تحديد معايير القياس المرتبطة بحالة النجاح المطلوبة ومعرفة كيفية التقييم و التقويم المستمر مع التأكيد على الميزة –المزايا- التنافسية و الرسالة التسويقية ، مع القدرة على وضع تصور واضح لحجم الإنفاق في الحملة التسويقية مع عدد العملاء المتوقعين( Leads) على مدار شهور الحملة. • القدرة على تحليل الموقع الاليكتروني و حسابات شبكات التواصل المسؤول عن إدارتها لمعرفة الزوار و تجاوبهم و دولهم و مدنهم و كلمات البحث الجاذبة للزوار و حسابات التواصل الجتماعي و معدلات التقدم أو التأخر في التواصل إليكترونيا مع العملاء المستهدفين بصورة عامة.

الفئة المستهدفة

• المسوقين الاليكترونيين. • جميع المهتمين بتنمية أعمالهم باستخدام التقنيات المعلوماتية الحديثة • مديري التسويق الراغبين في زيادة حصتهم من السوق. • مديري المواقع التجارية والخدمية على شبكة الإنترنت المهتمين بجذب أكبر عدد من الزوارلمواقعهم وتحويلهم من زوار إلى مستفيدين من الخدمات المقدمة

موضوعات الدورة

1. مقدمة: تعريف التسويق و الفرق بينه و بين المبيعات – مراحل التسويق و المزيج التسويقي – الفئة المستهدفة و الميزة التنافسية و الرسالة التسويقية. 2. التسويق الاليكتروني أهميته و قنواته: تعريف التسويق الاليكتروني و الفرق بينه و بين التقليدي – لماذ التسويق الاليكتروني – قنوات التسويق الاليكتروني و خصائصها و متى تستخدم كل منها . 3. مقدمة وسائل التواصل الاجتماعي: نشأتها و أهميتها و منصاتها المختلفة – أهمية المحتوى و أنواعه و كيفية صياغة محتوى ناجح و كيفية الحكم عليه – المقال التسويقي و شروط المقال الناجح. 4. تويتر: • خدماته و شروطه. • الأسرار العشرين للتسويق عبر تويتر. • كيفية استهداف عملاءك و دعوتهم لمتابعة حسابك. • كيفية استخدامها في التسويق • كيفية عمل ملفات قواعد بيانات (Google forms) لاستخدامها. • تحليلات حسابات تويتر – كيفية ربط حساب تويتر بصفحة فيس بوك. 5. فيس بوك: • خدماته، تعريفها و أهميتها و الفروق بينها و كيف يمكن الاستفادة من كل وسيلة منهم. • صفحات فيس بوك، أهميتها و كيفية الاستفادة منها و معايير نجاحها ووسائل قياسها. • كيفية استهداف عملاءك و دعوتهم للانضمام لصفحتك. • أنواع البوستات المختلفة و أهمية كل نوع. • معايير قياس صفحات فيس بوك و مقاييس نجاحها و كيف يمكن قياسها و الوسائل الاليكترونية لقياسها. • تحليل صفحات فيس بوك، أهميتها و كيف يمكن الاستفادة منه. • كيفية عمل ملفات قواعد بيانات (Google forms) لاستخدامها. • كيفية عمل (Tabs) على صفحات فيس بوك لاضافة أيكونات إضافية لتوصيلها بمواقع التواصل الاجتماعي الأخرى و جمع بيانات زوار الصفحة و ......... 6. جوجل بلس تعريفه و أهميته –مكوناته و مزاياه – كيفية عمل حساب – أنواع إعلانات جوجل – استخدامات كل نوع. 7. يوتيوب تعريفه و أهميته –كيفية عمل قناة – أنواع إعلاناته 8. لينكد إن تعريفه و أهميته و مكوناته – كيفية الاستفادة منه – إعلانات لينكد إن. 9. أنواع إعلانات فيس بوك و كيفية التخطيط لعمل حملة اعلانية عليها: • أنواع إعلانات فيس بوك و أهميتها و جدواها و كيف تختار الأنسب. • طرق الدفع المختلفة و كيف تستطيع خفض تكلفة الإعلان. • اختيار التوقيت الأنسب لنشر الإعلان و تحديد الميزانية المناسبة. • الاستهداف في الإعلانات و كيفيته. • بوابة بزنس فيس بوك و إمكانياته. • باور ايديتور و استخداماته - الاستهداف و كيفية الوصول للعملاء المستهدفين و تكوين مجموعات للمستهدفين Custom Audience – تحليل خصائص كل شريحة مستهدفة – تحليلات الصفحات – • كيف تستهدف زوار عملاء منافسيك بإعلانك. • تحليل نتائج الإعلانات و كيفية الاستفادة منها. 10. مقدمة عن إعلانات شبكتا جوجل للعرض و البحث. 11. مقدمة لكيفية عمل خطة تسويق اليكتروني

احجز الدورة

حجز الدورة
أسرار و فنون التسويق عبر تويتر      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
أسرار و فنون التسويق عبر تويتر يومان – 10 ساعات ريال سعودي

الهدف من الدورة

الوصول بالمتدرب لمعرفه: • أهمية التسويق الإليكتروني و مزاياه و قتواته ( محركات البحث و المواقع الإليكترونية – شبكة جوجل للعرض و البحث – شبكات التواصل الاجتماعي- المنتديات و الأدلة الإليكترونية و تطبيقات المحمول و برامج الاتصال ( واتس آب - ....) و مميزات كل قناة و متى تستخدم و كيف يمكن أن يتم قياسها. . • كيفية تحليل المنافسين بدقة (الوصول للمنافسين الأكثر نجاحا في التسويق الإليكتروني و القدرة على معرفة معدلات زوار مواقعهم و مدد الزيارة و دول الزيارات و مصادرهم إليكترونيا ( من شبكات التواصل – من محركات البحث – روابط - ......... ) و حساباتهم على شبكات التواصل وأيام وأوقات النشر و نوعية البوستات الأكثر تفاعلا لمعرفة نقاط القوة و نقاط الضعف و دراسة سلوك المستهلك إليكترونيا من حيث تجاوبه مع المنافسين لنبدأ حيث انتهى المنافسين الأقوياء. • عمل خطة تسويق إليكتروني متكاملة بأهداف قابلة للقياس (SMART) مع تحديد معايير القياس المرتبطة بحالة النجاح المطلوبة ومعرفة كيفية التقييم و التقويم المستمر مع التأكيد على الميزة –المزايا- التنافسية و الرسالة التسويقية

الفئة المستهدفة

• المسوقين الاليكترونيين. • جميع المهتمين بتنمية أعمالهم باستخدام التقنيات المعلوماتية الحديثة • مديري التسويق الراغبين في زيادة حصتهم من السوق. • مديري المواقع التجارية والخدمية على شبكة الإنترنت المهتمين بجذب أكبر عدد من الزوارلمواقعهم وتحويلهم من زوار إلى مستفيدين من الخدمات المقدمة

موضوعات الدورة

1. مقدمة: تعريف التسويق و الفرق بينه و بين المبيعات – مراحل التسويق و المزيج التسويقي – الفئة المستهدفة و الميزة التنافسية و الرسالة التسويقية. 2. التسويق الاليكتروني أهميته و قنواته: تعريف التسويق الاليكتروني و الفرق بينه و بين التقليدي – لماذ التسويق الاليكتروني – قنوات التسويق الاليكتروني و خصائصها و متى تستخدم كل منها . 3. مقدمة وسائل التواصل الاجتماعي: نشأتها و أهميتها و منصاتها المختلفة – أهمية المحتوى و أنواعه و كيفية صياغة محتوى ناجح و كيفية الحكم عليه – المقال التسويقي و شروط المقال الناجح. 4. تويتر: • خدماته و شروطه. • الأسرار العشرين للتسويق عبر تويتر. • كيفية استهداف عملاءك و دعوتهم لمتابعة حسابك. • كيفية استخدامها في التسويق • كيفية عمل ملفات قواعد بيانات (Google forms) لاستخدامها. • تحليلات حسابات تويتر • كيفية ربط حساب تويتر بصفحة فيس بوك.

احجز الدورة

حجز الدورة
إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة للتسويق الإليكتروني      لمعرفة المزيد
اسم البرنامج مدة الدورة قيمة الاستثمار المكان
إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة للتسويق الإليكتروني 4 أيام - 20 ساعة 2990 ريال سعودي

الهدف من الدورة

الوصول بالمتدرب للقدرة على عمل إعلانات على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة و كذلك إعلانات شبكة البحث و العرض جوجل

الفئة المستهدفة

المسوقين الإليكترونيين و مدراء التسويق.

موضوعات الدورة

كيفية اختيار الوسيلة الأنسب لمنتجك /خدمتك للإعلان عنها. التخطيط للحملة و تحديد الميزانية و أوقات تشغيل الإعلان. أنواع الدفع المختلفة و كيف تختار الأنسب لحملتك. طرق الاستهداف المتنوعة و كيف تختار الأنسب لحملتك. كيفية الحكم على أي حملة و أهم عناصر يجب قياسها و متابعتها. كيفية و أسرار عمل حملات إعلانية مدفوعة على محرك البحث جوجل و كيفية اختيار كلمات البحث الأنسب و أهمية متابعة الحملة و عناصر قياسها و كيفية الوصول بها لأفضل نتائج.كيفية و أسرار عمل حملات إعلانية مدفوعة على تويتر. كيفية عمل حملات إعلانية على شبكة جوجل للعرض. كيفية عمل حملات إعلانية على شبكة جوجل للفيديو. كيفية و أسرار عمل حملات إعلانية مدفوعة على فيس بوك. كيفية و أسرار عمل حملات إعلانية مدفوعة على إنستجرام. كيفية و أسرار عمل حملات إعلانية مدفوعة على لينكد إن.

احجز الدورة

حجز الدورة